针对近期网上流传的这张图片，滴滴官方终于表态了：

1、此事属实；但申诉通过的原因并非是因为司机恐吓。

2、司机首次申述，系统核实司机行驶过程中四次偏航，存在绕路行为，故判定申诉失败。

3、司机再次申诉，人工客服核实终结点与乘客定位点一致，且行驶里程与预估里程相差小于1km，申诉予以通过。

4、对该司机的处理方式是暂停服务资格，后续是否恢复其服务资格待定。

我觉得这个司机的行为固然不对，但滴滴自身也有很大原因，人家司机老老实实的跑车，滴滴说扣钱就扣钱，司机申述了但滴滴判定申诉失败，司机发点火也是情理之中的事情。如果滴滴处理申诉时直接告知司机，第一次申诉是系统自动自动判定的可能存在误判，如司机觉得有异议可继续二次申诉将由人工客服重新审核，我想这个司机也不至于发那么多火！

滴滴如此不负责任的行为，才是导致司机发火的根本原因；滴滴在其它方面的不负责的行为，也是近几年来滴滴用车安全事故频发的原因。

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