三月份的博客：https://www.mpyes.com/2012.03.12/17:29:03 垃圾圆通偷吃我的东西，而且很是嚣张！

这次同样是为为网的订单，同样是被偷了东西，但这次故事的主角是为为网跟汇通快递。这次一共买了160块钱的东西，最后少了一个价值25元的相宜本草洗面奶。我仔细看了包装，算是比较完好的，所以不能确认是汇通那边干的。

感觉有2个可能：

1、可能是为为网仓库发货的问题，因为包裹外面的胶带很完好，包裹里面也没见被拆的痕迹。

2、如果是汇通干的，那么只能说偷东西的人是老手了，重新封口的动作很熟悉，做得很完美。

哎，上网买东西方便倒是很方便，不但可以节约时间，还可以节约车费，但是东西总是被偷，这让人比较郁闷！感觉还是一号店的自有送货团队比较好，可以提供拆包验货服务。

说到底，这些其实都是政府的责任。鉴于当前国内快递行业混乱不堪的局面，强烈建议邮政总局出面，强制各家快递公司提供拆箱验货服务！

5个月前，我发过这篇博客：https://www.mpyes.com/2012.01.05/15:16:17 讲的是家乐福的垃圾服务，现在继续讲一些跟家乐福相关问题。

1、今年315晚会，家乐福被曝出修改鲜肉产品包装日期继续销售的事情，我认为这不仅仅只是郑州那边的问题，这应该是许多地方的家乐福都存在的问题，至少我所在的苏州可能也是这样子。我每次去家乐福买肉的时候，感觉他们的肉并不是很新鲜，但标签上的生产日期却都是当天。（还有烤鸡什么的也是如此）

2、除此之外，我感觉家乐福的发票设计的也很不人性化，可以比较一下家乐福与大润发的购物发票：

可以看到，家乐福的发票每件商品占用2行，内容包括商品号、商品名、总价，而大润发的发票每件商品只占用1行，内容包商品名、数量、总价。

我认为：商品编号对于消费者来说是并没有什么意义，家乐福发票上面却花费一整行去标注这个，真是太浪费资源了；而对于产品数量这个很重要的讯息，家乐福发票上面却不标注，比如买的虾皮都吃完了，想去大润发或者家乐福再买一点，这个时候想通过发票查询上次的购买价格，家乐福的发票是无法查询到的。（大润发的发票是可以的）

综上：商品质量方面，让人很不放心；销售服务方面，很不人性化。所以，家乐福真的没有让人支持的理由！别的城市我不知道，但是对于苏州的朋友，我强烈建议远离家乐福，选择大润发或者欧尚去购物！！

从去年下半年开始，我在博客上面多次推荐“易讯”这家电商；前段时间，还将“京东”与其做了一番比较，链接如下：

https://www.mpyes.com/2012.03.17/17:33:35

https://www.mpyes.com/2012.03.31/15:57:46

我之前的观点是：整体说来，易讯还是比京东好的，网购的时候要坚持“货比三家”、“优先易讯”这两个原则；然而，没想到我这么快就要否决自己的观点，原因是近一个月以来易讯的变化实在是太大太大了….

先来说易讯快递员的感觉吧，上个月有次买东西，送货员跟我说自从易讯正式被腾讯接管之后，公司的许多制度变得相当的抠门。恩，这是联系易讯与消费者的这个群体的感觉。

接下来说说作为一个普通消费者的我的感觉：1、感觉易讯现在许多货物的价格非常忽悠，没有以前那么实在了，现在总是喜欢打着低价的旗号高价卖货，所以购物的时候要额外小心；2、感觉易讯的售后很是垃圾，客服的服务态度很差，公司的售后政策很烂！

5月22号晚上，我订了一块主板跟一条内存，两个订单的下单时间相隔不到五分钟、且收货时间我都选择的是次日上午，结果，第二天上午我只收到了内存条，于是致电客服咨询。其实我本来是想法是希望打电话过去催一催，可以把我的订单作为急件优先处理，下午就能送给我（我这边是一日二送），结果客服的态度非常之牛逼，对方表明了两点：1、送货时间延误是因为易讯在搞活动，发货量巨大工作人员忙不过来，他们深表歉意；2、货物是由仓库那边发出的，他们无法控制其速度，所以请我耐心等待，并且告知我最早也得24号上午才可以收到。

我很生气！因为：1、你搞活动管我屁事？搞活动，就能成为达不到服务承诺的借口吗？ 2、我如果知道仓库的联系方式，我就直接打电话过去催了，何必还打你们客服电话？ 3、有了问题我才打客服电话，而你却说仓库不是你管理的，所以你不管这个，让你帮忙跟仓库那边催促一下都不行，那请问还要你们客服部这个桥梁干什么？

于是我说我的主板跟内存是一起使用的，我是一起下的订单，你们却一个23号上午到、另外一个最早24号上午才能到（还不是确定能到），既然买的东西我不能及时使用，那我退掉你们的货物选择去京东购买可以吧？于是客服说又跟退货不是他负责的，需要将我转给负责退货的客服。于是我又将问题跟第二个客服重新叙述了一遍，这个客服告诉我两点：1、她只负责退换货，其他的事情她管不了；2、如果不是质量问题，退货需要自行承担运费，且还要扣取10%手续费。

我很生气！因为：我急着要用这两样东西，我到易讯下单是建立在易讯“一日二送”的服务承诺基础上的（当日00：30至当日11：00"已出库待配送"状态的订单，当日下午送达(14：00-18：00)；当日11：00至次日00：30"已出库待配送"状态的订单，次日上午送达(9：00-14：00)），现在易讯未能达到自己的服务承诺，且在延迟送货的情况下还不能给客户一个确定的送货时间（甚至连向仓库部门催促的动作都懒得做），所以我并不认为这是我的责任，我认为我放弃易讯的订单去京东下单，这是合情合理的！

然后，我说要找她们领导，客服却说她们领导接电话的话，处理方案也是一样的，所以用不着找领导；我说你能代表得了你的领导，那你还要领导干什么，我坚持要找她们领导沟通；对方又说她们领导是不直接接听客户电话的，有事直接跟她说就可以了；我说我就是跟你们沟通不了才要找你们领导的……

其实我感觉我有点咄咄逼人，但是，这些都是被她们逼的，本来是个小事情，她们帮我催催仓库早点发货（哪怕是忽悠我一下表面答应实际不去做也行），但她们却非要用牛逼呼呼的态度来激怒我！

当然，最后我的问题并没有能够妥善解决，我也没精力继续折腾了，最终选择了忍受与等待….

一天后，在某BBS上看到了易讯推出的“消费者补偿计划”，链接如下：http://tech.qq.com/a/20120522/000043.htm

内容大概有三个重点：1、对于在承诺期之后才收到货的用户，易迅网将补偿每位用户价值20元的无限制代金券；2、20元的无限制代金券在时间上应该是没有限制的；3、赵占领认为，尽管补偿金额较小，但相较以往电商面对同类问题的反应，易迅网做法十分迅速，而一般的电商企业也很少会有补偿措施。

太他妈的能忽悠了！原因如下：1、我在23号打客服电话的时候，客服除了很牛逼的态度之外，根本就没有谈到会补偿我优惠券的事情，而这个新闻是22号凌晨由腾讯发出的，所以可见腾讯是在为易讯无耻的吹嘘炒作；2、据我说知，京东对延迟发货的订单是有补偿政策的，只是送的优惠券没有易讯给力罢了，腾讯说“一般的电商企业也很少会有补偿措施”，而且还说“易迅网做法十分迅速”，这是十分可笑的！

大概23~24号，在BBS上看到有不少人打电话过去询问，易讯的客服表示不知道此项补偿政策，要求大家以为易讯官网的通知为准。（言外之意是腾讯的话不可信？？）

5月25号，手机收到了一条短信，内容是：“尊敬的迅友，易讯周年庆爆仓至延缓的补偿优惠券已发送至您账户，有效期为6月5日至8月31日，请登录账户中心查看，感谢您一直以来的支持【易迅网】”

我第一反应是：虽然不是腾讯所说的无有效期限制，但近3个月有效期的20元无限制券还是很给力的，腾讯的政策总算是传达到了易讯那边！

但当我上网查询了自己的账号，发现根本就没有得到优惠券；于是我到易讯网首页去找相关公告，结果发现首页最上面很醒目的一行字就是“易迅网6周年庆大促发货延迟补偿公告”，内容如下：

尊敬的易迅网用户：

易迅6周年店庆促销期间，广大用户的热情超出了我们的预期，易迅网的订单数也远远超过平时，我们的仓储系统在连续24小时加班紧急处理后，还有少部分订单出现了延迟发货。对于本次活动期间延迟发货超过24小时的订单，在签收后3个工作日将给予20元无限制优惠券补偿。订单发货延迟24小时内（承诺一日三送地区）的用户，在签收后3个工作日也会给予10元无限制优惠券补偿。同时，我们已经在积极调动内部各方力量，全面加快对延迟货物的发送速度，确保尽早将货物及时送达到每一位用户手中。

我们对本次延迟发货给您造成的不便深表歉意，感谢您长期以来对易迅网的大力支持！易迅网一直致力于为用户提供“超越客户预期”的服务，在业内首创了一日三送和“闪电送”的服务，未来我们还将持续建设自己的服务能力，争取为广大用户提供更佳更优质的购物体验！

易迅网
2012-5-24

看完之后我恍然大悟：腾讯对外宣传的做法是对延迟发货的订单补充不限有效期的20元优惠券，但易讯实际执行的政策是“延迟发货超过24小时的补偿20元，延迟发货在24小时内且在一日三送地区的订单补偿10元”，并且补偿的优惠券都是有有效期限制的！

真是一点诚意都没！都是些风声大雨点小的无耻动作！

阅读全文 »

半年前买了个SKG多功能电热饭盒，型号是TFC-02，不过前段时间已经坏掉了。其实早就知道SKG是属于“伪洋名牌”，这个牌子其实是中国的，只是在德国注册了家公司，然后在大陆这边的宣传动辄就能“德国品质”扯上关系，因为地球人都知道德国品质那是相当牛逼的！

我之所以依旧选择SKG的东西，主要是因为感觉这些小家电类的东西，国内的技术与欧美的差距可能并不大，所谓“德国品质”的宣传我并不不介意，因为大陆这边不管是大众消费品牌、还是奢侈品品牌，都存在大量的“伪洋名牌”，在道德日益下滑的今天，似乎虚假宣传已经成为了潜规则，包括CCTV在内的媒体，扯淡的广告那是相当的多哪~~ 所以，在这个问题上面，没有必要过分较真，否则就是跟自己过不去。要知道，即便是西门子这样的正宗血统的德国品牌，到了大陆也一样变得垃圾，去年砸冰箱的事情闹得沸沸扬扬！

但是，我却万万没有想到，我买的这个SKG电热饭盒只使用了半年就over了…. 虽然说有一年的免费质保期，但是客观考虑一下：去SKG售后维修，来回车费估计都得几十块钱了，还要花费自己的时间；通过快递方式处理，往返快递费估计也得三十块钱了，而且还要担心快递途中暴力运输造成物品损坏的风险。更重要的是，无论是通过何种方式处理，花费的金钱与精力也只是能够确保东西只能继续放心的用几个月而已（再过几个月，就超过一年质保期了），而购买一个新的产品却只需要五六十块钱！

所以，对于这些小家电类的东西，我感觉还是提高产品的品质比较靠谱一点，因为出了问题之后大部分用户都不会选择去维修，而且可能丧失对品牌的信任度；提高品质只是第一步，因为品质永远达不到100%OK，所以第二步就应当提高售后质量，针对这些小家电，我感觉最稳妥的做法是在质保期内如非用户使用不当导致的损坏，厂家可以直接为用户换新货，且新货继续质保一年。（电商提供的售后不靠谱，处理速度慢且效率低下，还是厂家直接提供优质售后比较靠谱点）

当然了，以上只是本人的理想建议，在大陆这个圈子里不会有任何小家电制造企业的领导看到，更不会对大陆制造行业的现状有所改善。所以最现实的做法是：1、买个其他品牌的试一下；2、发篇博客抱怨一下。

我新买的是十度良品SD-902蒸快乐电热饭盒，至今已用了个把月之久，感觉比之前那只SKG的要好一点，主要体现是加热效果方面，速度快、加热充分，下面的盒子放米饭，上面的盒子放汤，另外再配个300ml的乐扣保鲜盒放菜，中午只需要在电热饭盒底盘加点水、然后将菜倒入饭盒里插上电源进线加热就OK了，很方便！

而且，十度良品的这款电热饭盒还可以用作煮粥、蒸蛋等其他许多用途，比SKG的那款电热饭盒强大许多；另外，在清洗方面，十度良品的这款电热饭盒也较SKG的要方便许多，因为只要洗两个盒子就OK了，而SKG的那款要整体一起洗我总是怕自己不小心把水弄进电源处….

我购买的地址是：http://item.buy.qq.com/item/1000000187E8000342000009BF58ED55.html 75元，加上别的东西，用了张100-20的券（这券现在每周三的QQ网购会员日可以领取，不是QQ会员的朋友可以拿手机开通一下然后72小时内取消是不收费的），最终差不多等于60元入手，个人感觉还是比较划算的。

看了十度良品的介绍，还算是比较朴实的；但愿他们的产品也一样朴实，至少能让我用个两年以上！